برقراری ارتباط از طریق ایمیل و یا تماس، می تواند در برخی از موارد به خوبی کار کند، اما اغلب اوقات مشتری نسبت به خرید محصول سرد میشود. مشتریان معمولا ترجیح می دهند که یک خرید خوب را با استفاده از یک کانال ارتباطی دوستانه نهایی کنند، مانند تلفن، زیرا آنها می توانند مستقیما پاسخ سوالات خود را دریافت کنند و به این ترتیب احساس امنیت بیشتری می کنند و می توانند به راحتی تصمیم به خرید خود را نهایی کنند. با ایجاد این ارتباط رایگان برای مشتری، و از همه مهم تر بدون هیچ زحمتی، شما از رقیبان پیشی خواهید گرفت.

یک مشتری خوشحال همیشه یک مشتری مراجعه کننده است.